Stornierungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über Theofficeoasisde

Wir möchten Ihnen eine möglichst klare und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen.

Diese Stornierungsrichtlinie regelt insbesondere die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde, sofern die Bestellung noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung technisch oder logistisch nicht mehr möglich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Je früher Ihre Anfrage bei uns eingeht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.

Die Möglichkeit der Stornierung vor dem Versand stellt eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Prüfung des Stornierungswunsches

Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Dabei prüfen wir insbesondere:

• ob die Bestellung bereits versendet wurde;
• ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• wann Ihr Stornierungswunsch bei uns eingegangen ist.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, werden wir den Stornierungswunsch entsprechend bearbeiten.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits so weit verarbeitet wurde, dass eine technische oder logistische Stornierung nicht mehr möglich ist.

Erfolgreiche Stornierung

Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Bestellung nicht weiter ausgeführt.

Bereits von Ihnen geleistete Zahlungen werden entsprechend den anwendbaren Erstattungsbedingungen zurückerstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg.

Eine Änderung der Zahlungsmethode oder eine Auszahlung auf ein anderes Konto erfolgt grundsätzlich nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Stornierung nach Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister

Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren.

Wenn Sie Verbraucher sind und für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsregelung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben.

Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie .

Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt

Die freiwillige Stornierung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen zu beachten sind.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Der Verbraucher muss lediglich eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Diese Stornierungsrichtlinie darf daher nicht so ausgelegt werden, dass ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht nur vor dem Versand ausüben kann.

Elektronische Ausübung des Widerrufsrechts

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine elektronische Widerrufsfunktion erfüllt sind, stellen wir Verbrauchern die gesetzlich erforderliche Möglichkeit zur elektronischen Abgabe einer Widerrufserklärung über unsere Online-Benutzeroberfläche zur Verfügung.

Die elektronische Widerrufsfunktion ist von der freiwilligen Stornierungsfunktion vor dem Versand zu unterscheiden.

Ein Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht auch auf andere gesetzlich zulässige Weise ausüben, beispielsweise durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail:

E-Mail: care@theofficeoasisde.com

Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (432) 618-2746 

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• betroffene Bestellung bzw. betroffene Artikel;
• kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
• gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsdaten, wie vollständige Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes, per E-Mail oder Telefon.

Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis.

Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung.

Wenn die Bestellung bereits versendet oder nicht mehr stornierbar ist, informieren wir Sie darüber und weisen auf die weiteren Möglichkeiten nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bzw. den gesetzlichen Vorschriften hin.

Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere ist die Erstattung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückhaltungsrechts.

Gesetzliche Rechte bei Lieferproblemen

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.

Wenn wir eine geschuldete Lieferung nicht oder nicht vertragsgemäß erbringen, können dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen, insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Diese Rechte bestehen unabhängig von der freiwilligen Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie enthält ausschließlich Regelungen zur freiwilligen Stornierung und zur organisatorischen Abwicklung entsprechender Anfragen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rückzahlungsansprüche;
• gesetzliche Rechte bei Lieferverzug;
• gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
• sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren deutschen oder europäischen Verbraucherrecht.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften den Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 3219 Blossom Ln, Odessa, TX 79762, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (432) 618-2746
E-Mail: care@theofficeoasisde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)