Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über Theofficeoasisde

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und möglichst einfache Abwicklung von Rückgaben, Umtausch und Erstattungen ermöglichen.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer zusätzlichen freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über unseren Online-Shop abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären. Für die Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass wir Ihren Widerruf zuvor genehmigen.

Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Soweit wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs.

Wenn wir die Rücksendekosten ausdrücklich übernehmen oder gesetzlich eine andere Regelung gilt, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf.

Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückhaltungsrechts.

Wertverlust der Ware

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Eine normale Prüfung der Ware führt grundsätzlich nicht automatisch zu einem Abzug von der Erstattung.

Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von grundsätzlich 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine Einschränkung oder Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung möglich sein, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb der 45-Tage-Frist beantragt.
• Die Ware befindet sich grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Wesentliche Bestandteile und Zubehör sind vorhanden.
• Die Ware weist keine erheblichen vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.
• Die Ware wurde nicht deutlich über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt oder unsachgemäß behandelt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können wir eine Rückgabe ablehnen oder die Erstattung angemessen anpassen, soweit dies nach den vorab mitgeteilten Bedingungen und dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Diese freiwillige Regelung beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.

Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem bestätigten Transportschaden werden dem Kunden die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine Ware erhalten, die:

• beschädigt ist;
• einen Produktmangel aufweist;
• während des Transports beschädigt wurde; oder
• nicht der bestellten Ware entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und bearbeiten den Fall nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei einem Sach- oder Rechtsmangel können Ihnen gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung zustehen. Hierzu kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung gehören, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem weitere Rechte bestehen, beispielsweise:

• Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag;
• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Unsere freiwillige Rückgabepolitik schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

Zur schnelleren Prüfung können wir Sie bitten, klare Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts und des festgestellten Schadens bereitzustellen.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens erforderlich ist, übernehmen wir die hierfür gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen allgemeinen freiwilligen Direktumtausch an, beispielsweise einen direkten Austausch eines Artikels gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell aus persönlichen Gründen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung beschränkt jedoch keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.

Wenn Ihnen nach dem anwendbaren Recht ein Anspruch auf Ersatzlieferung im Rahmen der Nacherfüllung zusteht, bleibt dieser Anspruch vollständig unberührt.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: care@theofficeoasisde.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• betroffener Artikel;
• Grund der Rückgabe oder Erstattung;
• relevante Informationen zur Bestellung;
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Grundes jedoch nicht erforderlich.

Rücksendeinformationen

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen oder – je nach Fall – ein elektronisches Rücksendeetikett.

Wenn ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, kann es erforderlich sein, dass Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Rücksendegenehmigung durch uns jedoch nicht erforderlich.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung können wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware prüfen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften zum möglichen Wertersatz.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können wir die Rückgabe ablehnen oder die Erstattung angemessen anpassen, wenn die Ware beispielsweise erheblich beschädigt, unsachgemäß benutzt wurde oder wesentliche Bestandteile fehlen, soweit dies nach den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlich zulässigen Zurückhaltungsrechts.

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts veranlassen wir eine genehmigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsweg.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzliche Haftung für Sach- und Rechtsmängel bleibt vollständig unberührt.

Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Verbrauchern nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt und Schadensersatz zustehen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränkt diese nicht.

Insbesondere bleiben gesetzliche Vorschriften über:

• das Widerrufsrecht;
• die Rückzahlung;
• die Rücksendung;
• die gesetzliche Haftung für Mängel; und
• sonstige zwingende Verbraucherrechte

vollständig unberührt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften den Regelungen dieser Richtlinie vor.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder mangelhaften Waren kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 3219 Blossom Ln, Odessa, TX 79762, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (432) 618-2746
E-Mail: care@theofficeoasisde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Bitte halten Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.