Service-Richtlinie

Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für die Nutzung unserer Website und für Bestellungen von Bürostuhlrollen sowie damit verbundenen Bürostuhl-Zubehörteilen.

Sie soll Ihnen eine übersichtliche Orientierung zu unseren Serviceabläufen geben. Für einzelne Bereiche können ergänzende Richtlinien gelten.

Maßgeblich sind stets die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die auf unserer Website bereitgestellten Informationen und Vertragsbedingungen.

Benutzerkonto und Nutzung der Website

Soweit auf unserer Website ein Benutzerkonto angeboten wird, sollten die von Ihnen angegebenen Informationen vollständig und zutreffend sein.

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff durch unbefugte Personen zu schützen.

Die Website darf nicht für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke verwendet werden. Insbesondere ist es nicht gestattet, die technische Sicherheit der Website zu beeinträchtigen, unbefugt auf Daten oder Systeme zuzugreifen oder den ordnungsgemäßen Betrieb der Website zu stören.

Wir bemühen uns um einen zuverlässigen Betrieb unserer Website. Eine jederzeitige Verfügbarkeit oder vollständige Fehlerfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, technische Angaben und sonstige Produktinformationen möglichst aktuell und zutreffend bereitzustellen.

Abbildungen können aufgrund von Bildschirm- oder Darstellungseinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Ausführung eines Produkts abweichen.

Die jeweils maßgeblichen Produktmerkmale und Preise werden im jeweiligen Angebot und im Bestellvorgang angezeigt.

Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Informationen.

Sollte ein Produkt nach einer Bestellung wider Erwarten nicht verfügbar sein, werden wir Sie hierüber informieren und die weitere Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den vereinbarten Vertragsbedingungen vornehmen.

Bestellung und Zahlung

Vor Abschluss einer Bestellung sollten Sie die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse, Preise und sonstigen Bestelldaten sorgfältig überprüfen.

Die im Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Bestellung und technischer Verfügbarkeit abweichen.

Versand und Lieferung

Wir liefern derzeit deutschlandweit.

Für Bestellungen unter 100 € beträgt die Versandkostenpauschale 10,99 €. Ab einem Bestellwert von 100 € erfolgt der Versand kostenlos.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Für den Versand können je nach Bestellung insbesondere DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.

Die übliche Transportzeit beträgt etwa 8–15 Werktage. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu betrachten.

Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund von Umständen wie Transportverzögerungen, Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Ereignissen abweichen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückgabe und Erstattung

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware bestehen.

Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, wobei gesetzliche Ausnahmen und besondere Voraussetzungen gelten können.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten. Soweit gesetzlich ein Anspruch auf Nacherfüllung oder eine andere gesetzliche Abhilfe besteht, bleibt dieser hiervon unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für die Prüfung können beispielsweise folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels;
gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben vollständig unberührt.

Erstattungen

Wenn nach den gesetzlichen Bestimmungen oder unseren freiwilligen Rückgabebedingungen eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Erstattung nach den in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Voraussetzungen und des Zeitpunkts der Rückzahlung.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im Rahmen der anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Hierzu können je nach Vorgang beispielsweise Daten verarbeitet werden, die für die Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen erforderlich sind.

Weitere Informationen zu Art, Umfang, Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kundenservice und Beschwerden

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie sich zunächst direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice nicht eingeschränkt.

Verbraucherrechte und Streitigkeiten

Für Verbraucher gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften.

Keine Bestimmung dieser Service-Richtlinie soll dazu führen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Dies gilt insbesondere für gesetzliche Widerrufsrechte, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren sowie sonstige zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht.

Soweit eine Streitigkeit nicht unmittelbar mit unserem Kundenservice geklärt werden kann, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Verbraucherrechten unberührt.

Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir können diese Service-Richtlinie anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, unsere Website, technische Abläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Serviceleistungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 3219 Blossom Ln, Odessa, TX 79762, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (432) 618-2746
E-Mail: care@theofficeoasisde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)